En el primer trimestre del a\u00f1o, el Organismo Supervisor de Inversi\u00f3n Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), efectu\u00f3 un total de 159,534 orientaciones sobre los servicios de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, internet y televisi\u00f3n de paga a trav\u00e9s de los distintos canales de atenci\u00f3n, charlas y jornadas, as\u00ed como mediante su servicio de orientaci\u00f3n soportado en programas radiales propiciados por el ente regulador.<\/p>\n

Solo las orientaciones a solicitud del usuario registradas mediante el canal telef\u00f3nico, atenci\u00f3n presencial en oficinas, el correo electr\u00f3nico, los formularios de contacto web, redes sociales y las videollamadas alcanzaron las 81,355 atenciones, equivalentes al 51% del total reportado en el trimestre.<\/p>\n

A la par, se lograron 10,385 atenciones mediante charlas y jornadas (7%) y 67,794 orientaciones por intermedio de programas radiales (42%).<\/p>\n

\u201cEn Osiptel hemos reforzado los canales de atenci\u00f3n al usuario para mejorar el servicio de orientaci\u00f3n y, de esta manera, facilitar el conocimiento de sus derechos y obligaciones, adem\u00e1s de otros aspectos vinculados a la prestaci\u00f3n de sus servicios\u201d, afirm\u00f3 la directora de Atenci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario del ente regulador, Tatiana Piccini.<\/p>\n

Orientaciones a solicitud del usuario<\/h4>\n

De las 81,355 orientaciones atendidas a solicitud del usuario, un total de 42,310 fueron sobre el servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil (52%). Adem\u00e1s, se reportaron 13,743 orientaciones sobre informaci\u00f3n general del Osiptel (16,9%); otras 9,306 orientaciones sobre servicios empaquetados \u2013como d\u00faos, tr\u00edos o con cuatro servicios\u2013 (11.4%); 6,678 orientaciones respecto al servicio de internet (8.2%), 5167 orientaciones relativas a telefon\u00eda fija (6.4%); 2,577 orientaciones sobre televisi\u00f3n por cable (3.2%) y 1,574 por otros servicios (1.9%).<\/div>\n

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De acuerdo con la entidad reguladora, el tema m\u00e1s consultado en este periodo fue el de procedimiento de reclamo, con 20,993 orientaciones; correspondientes al 26% del total de atenciones.<\/div>\n

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Le siguieron 10,069 orientaciones sobre el equipo terminal (12%); 7,749 orientaciones por calidad del servicio (10%) y 5,196 orientaciones por facturaci\u00f3n (6%). Estos temas abarcaron el 54% de las solicitudes a pedido del usuario.<\/div>\n

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Los canales de atenci\u00f3n m\u00e1s utilizados por los usuarios fueron el telef\u00f3nico (60,657 consultas) y el virtual (correo electr\u00f3nico y formulario web), con 14,389 consultas.<\/div>\n

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Las oficinas del Osiptel registraron 5,498 orientaciones presenciales, cumpliendo con los protocolos de prevenci\u00f3n del covid-19. Tambi\u00e9n se atendieron 557 orientaciones a trav\u00e9s de las redes sociales del regulador, as\u00ed como en videollamadas y cartas que totalizaron 172 y 82 atenciones, respectivamente.<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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